남부지사, 출동! 서비스 아카데미 교육

 한국철도공사 경북남부지사는 고객서비스 강화 일환으로 ‘출동! 서비스 아카데미’ 교육을 실시하고 있다.

 7일부터 10일까지 3회에 걸쳐 진행 중인 이번 교육은 고객을 직접 응대하는 역직원 180여명이 참가하고 있다.

 철도인력개발원 서비스아카데미 전문 강사가 진행하는 이번 교육은 ‘불만고객의 이해, 문제해결 커뮤니케이션, 공감적 경청방법’ 등 고객응대 서비스 기법이 중점 훈련된다.

 이천세 지사장은 “꾸준한 교육과 감성훈련을 지속적으로 실시해 고객으로 부터 사랑받는 기업으로 거듭나도록 하겠다”고 밝혔다.

 한편 경북남부지사는 불우이웃돕기, 농촌봉사활동 등 지역사회에 대한 지속적인 공헌활동으로 철도 이미지 개선에 크게 기여하고 있다.