김천시 민원행정 전국에서 고객감동 최고

김천시(시장 박보생)의 ‘찾아가는 현장민원실 운영’이 행정안전부 주관 ‘2010년 민원개선 우수사례 공모’에서 우수사례로 선정됐다.

행정안전부에서 민원행정서비스 개선을 위한 우수사례를 발굴하여 활용하고자 중앙행정기관 및 전국 지자체를 대상으로 실시한 ‘2010년 민원개선 우수사례 공모’를 실시했다. 이번 공모에 우수사례로 선정된 김천시의 ‘찾아가는 현장민원실’은, 공공기관 및 종합자원봉사센터와 연계한 민․관 협력프로그램으로 운영하여 민과 관의 상호보완적 역할을 토대로 지역사회 소통과 화합을 이끌어 내는 중요한 역할을 담당한 점이 높이 평가됐다.

‘찾아가는 현장민원실’은 능동적이고 적극적인 행정서비스 일환으로, 동 지역에 비해 상대적으로 행정수혜 체감도가 떨어지는 읍면지역 주민들의 각종 생활민원과 불편사항을 해소하기 위해 민생현장을 직접 방문하여 민원처리 및 다양한 봉사활동을 펼치고 있는 김천시의 민원 우수시책으로 지난 2008년부터 운영해 오고 있다.

지적․부동산․건축 등 생활민원처리반, 이․미용 봉사, 집 청소, 건강마사지 등 이동전문봉사반, 전기․가스점검, 가전제품 및 농기계 수리 등 순회수리봉사반까지 3개반 12개 분야에 걸쳐 실시됐다. 지역 주민들로부터 큰 호응을 얻고 있는 ‘찾아가는 현장민원실’은 발로 뛰는 무한감동 행정서비스로서 타 지자체의 벤치마킹 대상이 되기도 했다. 또한 김천시 종합민원처리과는 다양한 민원편의시책을 추진하는 등의 노력으로 지난해 경상북도 인․허가 대상 최우수 부서로 선정되는 쾌거를 이룬 바 있다.

김천시 관계자는 ‘앞으로도 더욱 다양한 민원시책 발굴 및 대민봉사 행정으로 최고의 민원행정서비스를 위해 최선을 다하겠다고’ 밝혔다.