김천시 행정 고객 만족도 조사 실시

김천시(시장 박보생)는 민원행정과 관련한 시민들의 불만족 요인을 개선하여 고품질의 민원행정서비스를 제공하고자 2011년도 고객만족도 조사를 실시한다.

이달 15일부터 3월말까지 실시하는 이번 고객만족도 조사는 공정하고 객관적인 평가를 위해 전문조사기관에 의뢰해 전화조사로 진행하며, 지난해 본청 및 읍면동을 방문하여 민원을 신청한 시민 1,000여명을 대상으로 민원처리과정 및 처리 결과 전반에 걸쳐 5개 부문 14개 항목에 대하여 실시한다.

또한 고객만족도 조사와 병행하여 실시하는 공무원 전화친절도 조사는 김천시청 및 읍면동 전 직원을 대상으로 전화 응대태도, 대화표현 등 10개 항목으로 진행하며, 시민들의 전화에 대한 공무원의 전화친절 수준을 정기적으로 점검함으로써 친절한 공직자상 정립과 나아가 전 공직사회 친절마인드 정착을 기대하고 있다.

김천시 종합민원처리과 관계자는 이번 조사결과가 고객에게 감동을 줄 수 있는 민원행정서비스 기초 자료로 활용되는 만큼 고객만족도 전화조사에 시민들의 적극적인 협조를 당부했다.