한국전력 고객만족도 조사 16년 연속 최고 수준 달성

한국전력이 기획재정부에서 주관하는 2014년 공공기관 고객만족도 조사에서 16년 연속 최고 등급 달성이라는 영예를 안았다.

이번 조사는 178개 전체 공공기관을 대상으로 해당 서비스를 이용하는 고객과의 일대일 면접방식을 통해 친절 및 편리성, 품질, 전반적 만족도, 사회적 책임 등에 대해 질문하는 방식으로 진행됐다.

한전은 ‘판매공급/시설관리 서비스’를 제공하는 19개 공공기관 중 1위로 S등급을 받았으며 1999년 공공기관 고객만족도 조사가 시작된 이후 16년간 최고 등급을 유지한 기관은 한국전력이 유일하다.

한전은 공공 서비스에 대한 국민의 높은 기대수준에 부응하기 위해 안정적인 전력공급 능력과 우수한 전기품질을 바탕으로 국민이 필요하고 원하는 서비스를 적극적으로 발굴해 반영하고 있다.

먼저 한전은 세계 최고 수준의 전기공급 역량을 보유하고 있으며, 열화상 장비, 소형 무인비행기 등 최첨단 IT 장비를 활용해 전국의 방대한 전력설비를 관리하고 고객의 설비도 무상으로 점검해 KPMG 전기품질 평가 세계 1위 및 World Bank 전기공급분야 평가 세계 1위를 달성했다.

또한 고객의 소리에 ‘귀 기울기’를 중요시해 어르신 맞춤형 청구서 발행, 전기요금 납기일 선택제 확대, 고객센터 콜백서비스 시행 등 서비스를 개선, 초‧중‧고 전기요금 할인제도 신설, 도축장‧도계장 시설 전기요금 할인제도 신설, 사회배려계층 전기공급중지 유예 등 사회적 이슈에 적극 대응해 제도를 꾸준히 변화시켜 왔다.

뿐만 아니라 소비자 단체와의 정례적인 교류를 통해 다양한 목소리를 청취하고 ‘KEPCO 대학생 서포터즈’를 선발해 젊고 참신한 시각으로 전기 소비자와 소통하며 전력서비스 개선 국민제안 공모를 시행해 선제적인 규제 완화와 서비스 개선을 꾀하고 있다.

한국전력은 공공기관 고객만족도 16년 연속 최고등급이라는 결과에 만족하지 않고, 2015년에도 국민에게 힘이 되고 행복을 전하는 서비스를 제공하고자 더욱 노력하고 있다.

특히 ‘국민과 함께하는 든든한 행복 에너지, 한국전력’이라는 고객만족 비전을 수립하고 이를 달성하기 위해 국민과의 소통채널을 꾸준히 확대하고 고객접점 관리체계를 고도화하며 고객 유형별 맞춤형 서비스를 적극 적극적으로 개발할 계획이다.

ⓒ i김천신문

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