시설관리공단 찾아가는 현장 CS교육 실시
김천신문 기자 / kimcheon@hanmail.net 입력 : 2023년 07월 27일
김천시시설관리공단은 지난 20일과 25일에 전문 강사를 초빙하여 공단이 운영하는 시설 4개소를 돌아다니며 고객접점에 있는 일선 담당자를 대상으로 CS(고객서비스)교육을 실시했다고 전했다.
이번 CS교육은 공단이 2021년부터 운영하던 김천실내수영장, 사명대사공원, 부항댐생태휴양펜션 등 6개 시설 외에 지난 6월 종합스포츠타운, 수도산 자연휴양림 등 시설을 김천시로부터 추가로 수탁받아 운영하게 되면서, 본격적인 성수기를 앞두고 이용객에게 제공하는 서비스의 질적 향상과 임직원의 친절도 제고를 위해 진행됐다.
교육 주제는 MOT(the moment of truth)상황별 가이드, 언어/비언어적 커뮤니케이션으로 사업장별 특성을 고려하여 교육이 실시됐다.
김재광 이사장은 “공단 시설을 이용하는 고객에게 어떻게 하면 더 나은 서비스를 제공할 수 있을지 직원들과 머리를 맞대고 고민하고 있다.”라며, “시민을 위한 지방공기업을 비전으로 내세운 만큼 이용객에게 최고의 만족을 줄 수 있도록 다양한 방법을 논의하고 시도하겠다”라고 말했다.
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