민원 응대 공무원 스트레스 관리로 친절도 UP!

특이민원으로 힘들어하는 민원 응대 공무원들의 스트레스 관리를 위해 지난 7월부터 김천시에서 운영 중인 ‘민원 공무원 심리상담’ 프로그램이 직원들로부터 많은 호응을 얻고 있다.

올해 처음 시행한 프로그램은 정신건강증진센터와 연계하여 매월 마지막 주 수요일 14시부터 17시까지 시청 열린민원과 내 상담실에서 운영되고 있으며, 개인별 현재 심리상태와 스트레스 지수 등을 확인할 수 있다.

시에서는 민원 공무원들의 심리적 안정을 도모해 양질의 민원 서비스로 시정 목표인 시민 모두가 행복한 김천시를 만들어 나가겠다는 계획이다. 또한 상담인이 없는 경우 시청을 방문한 민원인도 프로그램에 참여할 수 있다.

지난 30일 프로그램에 참여한 한 직원은 “현재 내 마음 상태를 알 수 있어서 좋았다. 최근 힘든 일이 있었는데 한결 가벼워진 것 같다.”라고 밝혔다.

김용환 열린민원과장은 “최근 악성 민원인이 급격하게 늘어나는 추세인 만큼, 민원 공무원들의 스트레스 관리를 보다 강화해 직원 보호와 대민 친절이라는 두 마리 토끼를 다 잡겠다.”라고 말했다.