우리 함께 안전한 민원실 환경을 만들어요!

김천시 감문면은 지난 14일 감문면 행정복지센터에서 김천경찰서 감문파출소와 협력해 민원인을 응대하며 발생할 수 있는 악성 민원 응대 비상 상황을 대비한 모의훈련을 했다.

이번 훈련은 최근 발생하고 있는 특이(악성)민원으로부터 민원인과 민원 담당 공무원을 보호하고 비상 상황 발생 시 현장 대응 능력을 향상하기 위해 마련됐으며, 신분증을 들고 오지 않은 채로 서류발급을 요구하는 상황을 가정하여 폭언·폭행 제지, 웨어러블 캠(휴대용 보호장비)을 활용해 녹음·녹화 고지 등 비상 상황에 대응하는 요령 등 공무원 민원 응대 역량 강화에 중점을 두고 진행됐다.

이재수 감문면장은 “특이민원 발생 시에는 신속히 담당 공무원을 보호하고 2차 피해를 예방하는 것이 무엇보다 중요하다. 지속적 훈련을 통해 비상 상황에 대한 체계적인 대응 체제을 구축해 안전하게 일할 수 있는 근무 환경 조성을 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.