건보 김천지사,“대기 시간 줄이고 고객만족 높인다”

국민건강보험공단 김천지사는 민원인의 대기 시간을 줄이고 업무 편의를 향상하기 위해 The 건강보험 모바일 앱 설치 홍보 및 디지털창구 시스템을 운영 중에 있다고 12일 밝혔다.

민명자 김천지사장, 방문고객대상 'The 건강보험 모바일 앱' 설치 및 사용법 안내

9월부터 디지털에 취약한 고령층 대상으로 The 건강보험 앱 설치 및 사용법을 안내하며 민원처리 및 정보제공을 확대하여 고객의 편의성 제고하고, 불필요한 민원대기를 감소시켰다.

더불어, 종합민원실 창구 디지털 전환 기능개선을 통해 자격·부과·보험급여, 노인장기요양보험 등 다빈도 서식 33종을 종이서식 대신 전자 서식으로, 수기서명 대신 전자서명으로 접수처리 하여 종이 사용을 지양하며 업무 효율성 및 ESG 경영 실현에 이바지하였다.

또한 인공지능 기반 광학식 문자판독 시스템도입으로 본인부담상한액 초과금 지급신청서 등 지사에서 많이 처리하는 4개 업무의 5종 문서를 서식 분류, 정보 추출 및 업무 시스템으로 자료 연계로 이어지는 One-stop 처리를 통해 단순·반복적인 업무를 자동화하여 업무 효율성을 증진시켰다.

방문고객대상 'The 건강보험 모바일 앱' 설치 및 사용법 안내

민원실을 찾은 한 시민은“서류를 작성하는 시간과 종이절약은 물론업무처리 시간이 획기적으로 단축 돼 편리하다”며 “친환경 탄소중립실천에 함께 참여 할 수 있어 매우 만족한다”고 했다.

민 지사장은“디지털민원창구 시스템 도입으로 지사 내방업무에 대한 국민편의성을 향상하고, 종이서류 중심의 업무절차를 디지털화함으로써 ESG 경영에 앞장서겠다”고 말했다.