김천시, 친절 자가학습 시스템 본격 시행

김천시는 시민이 체감하는 행정서비스 품질 향상을 위한 ‘올에스(ALL S) 친절 행정’ 사업의 일환으로 ‘2026년 친절 자가학습 시스템’을 4월부터 본격 시행했다.

ⓒ 김천신문

이번 사업은 조직 내 친절 서비스 핵심 내용 반복 학습을 통해 전 직원의 친절 마인드 내재화 및 민원 응대 역량 강화를 목표로 진행된다.

친절 자가학습 시스템은 내부통신망과 연계한 마이크로 러닝 방식으로 운영되며, 직원이 업무를 시작하기 전 학습 콘텐츠가 팝업 형태로 자동 실행되는 것이 특징이다. 직원들은 간단한 학습을 완료한 후에 업무를 수행하게 되어 자연스럽게 친절 의식을 체득할 수 있도록 설계됐다.

친절 자가 학습은 2026년 4월부터 6월까지 3개월간 매주 2회(월·수) 진행되며, 친절 기본 자세, CS 친절 문구, 민원 서비스 응대 방법 등 실무 중심 내용으로 구성된다. 특히 만화와 문구를 활용한 콘텐츠를 도입해 직원들의 이해도와 참여도를 높일 계획이다. 시는 이번 교육을 통해 단순한 지식 전달을 넘어 반복 학습을 통한 행동 변화까지 유도함으로써, 시민이 직접 체감할 수 있는 친절 행정을 구현한다는 방침이다.

시 관계자는 “친절은 행정서비스의 기본이자 시민 신뢰를 높이는 가장 중요한 요소”라며, “앞으로도 다양한 교육과 시스템을 통해 시민 중심의 따뜻한 행정을 실현해 나가겠다.”라고 밝혔다.