“행정의 눈높이를 민원인에게 맞추다” 아포읍, 함께 보는 민원창구 마련

아포읍(읍장 이영구)은 민원인의 편의를 높이고 소통을 강화하기 위해 산업팀에 양방향 회전형 모니터 2대를 설치했다. 이번 개선은 민원인과 담당자가 같은 화면을 함께 보며 대화할 수 있도록 민원창구 환경을 바꾼 것이다.

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기존에는 담당자가 자신의 화면을 보며 민원 내용을 설명했다면, 이제는 모니터를 민원인 쪽으로 돌려 신청 내용과 처리 과정 등을 함께 확인할 수 있다. 민원인은 담당자의 설명을 화면으로 직접 확인할 수 있으며 행정 내용을 보다 쉽게 이해할 수 있다.

이영구 아포읍장은 “작은 변화지만 민원인과 같은 화면을 바라보며 소통할 수 있어 의미가 크다”라며 “앞으로도 민원인의 눈높이에서 생각하고 불편을 줄이는 행정서비스를 지속적으로 발굴하겠다”라고 말했다.