김천시시설관리공단 시민만족도 향상을 위한 친절 응대 교육 실시

ⓒ 김천신문

이번 교육은 화장시설 및 봉안당 이용 과정에서 발생할 수 있는 다양한 민원 상황에 대한 직원들의 응대 역량을 강화하고, 시민들의 입장에서 공감하고 배려하는 서비스 문화를 정착시키기 위해 마련됐다.

교육에서는 화장로 운영 및 화장 절차와 관련한 문의·민원 응대 방법과 봉안당 이용 안내 과정에서의 친절한 설명 및 대응 요령 등을 중점적으로 다뤘다. 특히 유족들이 슬픔과 어려움을 겪는 상황에서 직원들의 세심한 배려와 공감이 중요하다는 점을 강조하고, 민원 발생 시 신속하고 정확하게 안내하며 시민의 입장에서 문제를 해결하는 응대 방법을 공유했다.

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김재광 이사장은 “추모공원을 찾는 시민들에게 단순한 시설 이용을 넘어 따뜻한 위로와 배려를 전하는 것이 중요하다”며 “앞으로도 지속적인 친절 교육과 서비스 개선을 통해 시민들이 신뢰하고 이용할 수 있는 추모공원을 만들어 나가겠다”고 말했다.

김천시시설관리공단은 앞으로도 시민 중심의 서비스 제공과 직원들의 친절 역량 강화를 통해 이용객 만족도를 높이고, 품격 있는 장사문화 조성에 힘쓸 계획이다.

※ 화장시설 문의 : 054-421-1616(화장시설 안내데스크)
※ 참배실 예약 문의 : 054-421-1618(봉안시설 안내데스크)