그동안 민원창구는 업무용 모니터 2대가 고정 설치되어 있어 민원인과 직원 사이의 시야를 가리고 얼굴을 마주 보며 상담하기 어려운 환경이었다. 이로 인해 눈맞춤과 표정 등 비언어적 의사소통이 제한되어 친절한 민원 행정 서비스 제공에 아쉬움이 있었다.

ⓒ 김천신문

이에 시는 민원실 민원창구 모니터를 상담 시 옆으로 이동할 수 있도록 환경을 개선했다. 업무 처리 시 기존과 같이 고정하여 사용하고, 민원 응대 시 모니터를 회전해 민원인과 서로 얼굴을 마주 보며 상담할 수 있도록 운영할 계획이다.

김천시 관계자는 "민원 행정은 단순한 업무 처리를 넘어 시민과의 소통과 공감이 무엇보다 중요하다.”라며, “앞으로도 시민의 입장에서 민원 환경을 지속적으로 개선하여 더욱 편리하고 친절한 행정서비스를 제공하겠다.”라고 말했다.

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한편, 시는 이번 운영을 통해 직원과 민원인이 서로 얼굴을 보며 소통함으로써 상호 신뢰감을 높이고, 민원 처리 과정의 이해도와 만족도 향상에도 도움이 될 것으로 보고 있으며, 이후 읍면동 행정복지센터까지 확대 적용하는 방안을 검토할 예정이다.